人遇到矛盾总免不掉烦神劳心。12月29日，记者从长汀县公安局了解到：今年来，该局策武派出所对居民日常纠纷进行调解，有效化解各类矛盾纠纷，维护群众合法利益，他们用心服务，温暖众人心，取得了突出成绩，赢得了当地百姓的拥戴。

　　情理并重 耐心调解维护社会和谐

　　今年以来，策武派出所民警卢世民、修腾飞作为所里的专职调解员，两人共调解大大小小民事矛盾70多起，有的好处理，有的却极难调解，但是两人情理、法理并重，最终促成双方当事人握手言和。

　　辖区内陈坊村的两位村民张某和李某，她们是对门邻居，也是亲戚，两家之间因为生活污水排放问题产生了争执和厮打，张某在厮打中脾脏受伤，前前后后治疗共花了8000多元，张某要求李某赔偿，李某不同意，至此双方的矛盾更加深厚。

　　调解的时候，李某先是不承认打人一事，硬说张某的伤是其丈夫打的，民警调来当时的出警视频证明李某确实有打人行为，李某居然直接躺在调解室的地上不起来，就是不愿意赔偿。原来李某的丈夫已去世一年，她与儿子相依为命，生活也过得很贫苦，手头并不富裕，可是打人造成他人受伤是既定事实，不赔偿也是说不过去的。民警打出亲情牌，不断上门调解，经过长达一个多月调解，最终双方都选择退让，李某赔偿6000元和解此事。

　　误解是常事 但公道自在人心

　　民警调解本是矛盾双方的中间人，但总不免会被人冤枉。

　　前不久辖区河梁村，同父异母的两兄弟因为一些琐事，弟弟动手打伤了哥哥，使其花了800多元的医药费，哥哥让弟弟支付这笔医疗费，弟弟不答应，于是哥哥找到了我们的民警修腾飞。

　　民警了解事情始末后，认为弟弟应该赔偿这笔费用，而弟弟将不满撒向了调解民警，他认为民警故意偏袒哥哥，对民警给出的协调方案不认可，致使矛盾无法继续调解。于是民警找到弟弟的儿子沟通，好在弟弟的儿子还算明事理，支付了800多元的费用和解了此事。修腾飞说：“做调解工作，被人冤枉是常有的事，但只要我们在工作中保持公平、公正、公开，对任何人都不偏袒，就不怕任何人冤枉。”

　　讲情讲理 将心比心是调解的诀窍

　　做了1多年的调解员，两位民警也总结了一套自己的调解方法，首先要将矛盾调查清楚，明白问题的根源在哪里，能否消除。然后再弄清楚双方的需求是什么，找到合适的切入点进行协调。一开始要将矛盾双方分开协调，做好双方的思想工作，就和解条件分开协商，当双方的和解条件接近平衡的时候再将双方组织在一起谈。协调的过程中，要换位思考将心比心，对当事人要晓之以理，动之以情，但更要的是以法服人。

　　采访结束时，两位民警说：“每当看到经过自己协调、最终握手言和的双方当事人，是我最开心的时候。化解人际矛盾，维护社会和谐，是我工作的价值所在，这是一份用金钱买不来的满足感！”